세라믹 타일 애프터 서비스 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까? 아마도 이것이 가장 좋은 방법일 것입니다!

최근 몇 년간 건축 세라믹 산업의 시장 경쟁이 계속 심화되면서 일부 세라믹 타일 브랜드는 업계 인지도의 한계를 깨닫고 소비자 인지도 구축 브랜드로 변신하기 시작했습니다. 이 변화 과정에서 그들은 몸 전체에 영향을 미치는 복잡하고 복잡한 문제에 직면하게 될 것입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 전면적, 입체적, 다각적인 체계적 개편이 불가피하게 되었다. 동시에 애프터 서비스 문제를 해결하는 것이 시급하며 인내가 필요합니다.

우리 모두 알고 있듯이 애프터 서비스는 항상 건축 세라믹 산업의 약점이었습니다. 오늘날까지 이 산업에 대한 비판이 되지 않는 이유는 어느 정도 내구재로서의 세라믹 타일의 물성 덕분이기도 하고, 또한 장식 산업의 '파트너' 때문이기도 하다. 세라믹 타일의 판매 문제는 그다지 눈에 띄지 않습니다. 그러나 시장 경쟁이 점점 치열해지고 소비가 지속적으로 업그레이드됨에 따라 세라믹 타일 애프터서비스 문제는 점점 더 두드러질 것입니다. 그러나 현재 기업과 딜러들은 이 문제를 해결할 필요가 있는지에 대해 아직 합의에 도달하지 못했습니다.

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애프터 서비스는 기업에서 제공합니까, 아니면 대리점에서 제공합니까?

문제 해결의 첫 번째 단계는 누가 주도하고 누가 협력할 것인지를 명확히 하는 것입니다. 세라믹 타일의 애프터 서비스와 관련하여 제조업체와 딜러 간의 가장 큰 갈등 지점은 세라믹 타일의 애프터 서비스 비용을 누가 지불할 것인가 하는 것입니다.

이제 제조업체들은 소비자 수요가 지속적으로 증가함에 따라 향후 시장 경쟁에서 애프터 서비스의 역할도 기하급수적으로 증가하고 있다는 사실을 깨닫고 있습니다. 그렇다고 제조사 입장에서는 특정 지역에서는 대면 A/S 비용이 저렴하지만, 그 범위를 중국 전역으로 확대하게 되면 A/S 비용은 감당하기가 극히 어려울 것입니다. 따라서 제조업체는 현지 애프터 서비스 문제를 해결하기 위해 딜러에게만 맡길 수 있습니다. 물론 일부 제조업체는 소비자의 애프터 서비스 요구에 대응하고 이를 처리하기 위한 자원을 할당하기 위해 애프터 서비스 부서를 설립하는 등 이미 애프터 서비스 프로세스에 참여하기 시작했습니다. 물론 전반적으로 대부분의 제조업체는 애프터 서비스를 딜러에게만 의존할 수 있습니다.

딜러 입장에서 애프터서비스가 왜 그렇게 문제가 되나요? 한편으로 우리는 여전히 비용 문제로 돌아가야 합니다. 판매 후 서비스 비용으로 인해 자신의 작은 이익 마진이 줄어들고 다른 한편으로는 딜러도 불만을 느낍니다. 분명히 일부 판매 후 서비스를 수행했지만 그들은 여전히 혼나네요... 현재 기본적으로 딜러는 실제로 주택 측정, 반품 및 물품 1회 보충 등 모든 애프터 서비스를 수행하고 있습니다. 이러한 관점에서 볼 때, 딜러가 애프터 서비스를 제공하지 않는 것이 아니라 서비스 수준이 소비자의 요구 사항을 충족할 수 없다는 것입니다.

애프터서비스가 어려운 문제인 이유는 비용적인 요소 외에도여기에는 딜러의 인지와 사고방식도 포함됩니다. 지난 20년 동안 세라믹 타일은 아무 걱정 없이 판매되었으며 애프터 서비스를 전혀 고려할 필요가 없습니다. 검소함에서 사치품으로 가는 것은 쉽지만, 사치품에서 검소함으로 가는 것은 어렵다는 말이 있듯이, 부유한 삶에 익숙한 딜러들이 몸을 굽히고 작아지는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 또한 사회적 "연마"가 필요합니다. 소비자 단말기와 직접 접촉하는 그룹으로서 일부 딜러들은 여전히 ​​과거 시대에 갇혀 있으며 애프터 서비스의 중요성에 대한 명확한 이해가 없으며 서비스의 긍정적인 역할을 전혀 인식하지 못하고 있습니다. 서비스에 주의를 기울이는 것에 대해 이야기합니다. 일부 딜러는 이미 애프터 서비스의 중요성을 알고 있지만 여전히 서비스 제공이나 서비스 표준 개선을 위해 이익을 줄이려고 하지 않습니다.

일반적으로 대부분의 제조업체는 여전히 애프터 서비스를 딜러에게만 의존할 수 있습니다. 2차 브랜드는 이 링크에 부분적으로 참여하고 문제를 해결하기 위해 리소스를 할당할 수 있으며 전체 프로세스에 개입하여 리소스를 통합할 수 있습니다. 문제를 해결하거나 본사에 직접 제공하십시오.

딜러들은 애프터 서비스의 절대적 주체로서 서비스 인식이 부족하고 인식이 약한 문제를 안고 있으며, 서비스 비용을 지불하고 통제하려는 의지도 없습니다.

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애프터서비스가 어려워 딜러가 불만을 느끼고 있습니다.

딜러들은 애프터 서비스 문제에 대해 불만을 갖고 있지만 전반적으로 딜러의 성과는 만족스럽지 않습니다. 물론 일부 딜러들은 자신들이 책임을 지고 있다고 믿고 있으며, 제조업체와 제3자에게 책임이 있는 부분도 자신들의 머리에 전가되었습니다. 이들 딜러가 언급한 제3자는 타일 포장업체입니다.

현재 장식 작업자의 대부분은 40세 이상이며 모두 견습생입니다. 회사에서 점점 더 빠른 속도로 업그레이드하는 제품을 보면 체계적인 기술 교육을 경험하지 못한 것으로 보입니다. 나는 그들의 능력까지 알고 있다. 이로 인해 시공 과정에서 발생하는 일부 문제는 소비자가 제품 품질 문제로 간주하여 반품이나 교환을 요구하게 됩니다... 딜러는 당연히 이러한 요구를 충족시키기를 꺼립니다. 그러다 보니 양측의 갈등은 계속 심화되고, 딜러의 애프터 서비스에 대한 비난도 자연히 쏟아진다. 이 경우 회사는 지속적인 교육과 훈련을 통해 애프터서비스 비용을 절감할 것이며, 세라믹 타일의 포장에도 제품에 대한 몇 가지 주의사항을 표시할 것입니다.

이런 종류의 문제 외에는 어떻습니까? 딜러 자체가 소비자로부터 비난을 받는 행동을 하는 경우가 있나요?

사실 이런 일은 검은 고양이 불만에서 흔히 볼 수 있는 일인데, 가장 흔한 것은 아마도 단말기 매장에서의 교차 판매 및 짝퉁 현상이 심각한 것일 것입니다. 한 브랜드에서는 소비자가 Douyin의 배경벽 품질이 좋지 않다고 불만을 토로한 사례가 있었는데, 제조업체 관계자는 자사 제품이 아니라고 말했습니다. 그래서 우리는 이 배경벽이 어느 회사에서 나온 것인지 알 수 없습니다.우리도 알고 있지만 이번 사건에서는 딜러가 책임을 져야 할 수도 있습니다.

겉으로는 제조업체와 딜러가 같은 마음을 가져야 하지만, 실제로는 두 당사자 간의 갈등이 드문 일이 아닙니다. 또한 제조업체의 규모가 클수록 딜러의 목소리도 작아집니다. 제조업체는 딜러에게 상품을 판매하고 자재로 돈을 벌며, 딜러는 제조업체와 단말기 시장 간의 접촉으로 인해 가격 차이를 얻습니다. 양측의 근본적인 이익은 동일하지 않으며 어느 정도 모순되기도 합니다.

딜러들이 자신의 이익을 위해 여러 브랜드의 벽돌을 판매하고 이를 좋은 것으로 넘기는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 행동이 딜러와 제조업체의 "작업의 어려움"을 증가시키는 것은 이해할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까? 모든 것은 시간에만 맡길 수 있습니다.

현재 시장 집중도가 높아짐에 따라 세라믹 타일의 애프터 서비스도 표준화 및 표준화되기 시작할 것입니다. 이는 사회가 발전함에 따라 시대의 발전을 따라가지 못하는 제조업체와 딜러가 도태될 뿐만 아니라 애프터 서비스는 가격 전쟁과 같아서 항상 이를 수행할 회사와 딜러가 있기 때문입니다. 그것을 해라. 누군가가 애프터 서비스를 진지하게 받아들이고 서비스 품질을 향상시키기 시작하는 한, 늦게 온 사람들도 따라잡아야 할 것입니다. 존재하거나 존재하지 않는 것은 결코 숙고할 가치가 있는 문제가 아닙니다.

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애프터 서비스에는 업계 협력이 필요합니다

딜러와 제조사가 애프터서비스라는 어려운 문제를 해결하고자 한다면 단독으로 일하든, 서로 협력하든 시스템 내에서 문제를 해결하기는 어렵습니다. 제도의 내생적 개편으로는 문제를 해결할 수 없으니 외부 변수를 도입해 제도 개편을 추진하는 것은 어떨까. 저자는 이것이 가장 실현 가능한 방법이라고 믿습니다.

애프터 서비스 문제는 다양하고 복잡하여 양측 모두가 이를 처리하기 어렵고, 소비자가 때때로 "문제를 일으키는" 제3자이기 때문에 이를 해결하는 것은 새로운 힘에 달려 있습니다. 이러한 문제를 해결하고 딜러와 제조업체 간의 갈등을 양 당사자와 제3자 간의 갈등으로 전환하는 것이 효과적인 방법이 될 것입니다. 심지어 딜러 그룹은 이전 동료들의 애프터 서비스 문제를 해결하기 위해 이 "힘"으로 변신할 수 있다고 합니다.

제조업체와 딜러의 경우 제3자를 도입하면 두 당사자 간의 갈등을 효과적으로 완화할 수 있으며 판매 후 문제를 누가 어떻게 책임져야 하는지에 대한 두 당사자 간의 논쟁을 피할 수 있습니다. 그들이 부담해야 하는 많은 책임은 판매 후 서비스 비용을 크게 줄일 수 있고 비용 효과적입니다.

이 제3자는 자신의 군대를 모집할 수 있다는 장점이 있습니다.그들은 사업에 대한 강력한 통제력을 갖고 있으며, 제조업체 및 딜러와 동등한 위치에서 의사소통할 수 있으며, 확실한 발언권을 가지고 있습니다. 단점은 비용이 비싸고 재정적 자원이 부족한 사람들도 선택할 수 없다는 것입니다. 한 당사자가 제조업체와 딜러를 연결하는 플랫폼 모델을 구축하기 위해 한 당사자는 소비자를 연결하고 다른 세력을 유치하여 출판 작업을 통해 문제를 해결하는 것이 장점이지만, 단점은 도움이 필요하다는 것입니다. 개발 초기 단계... 전자는 여러 회사에 가입하여 돈을 벌고, 후자는 업무 수수료에 의존하여 생계를 유지합니다.

한 가족의 의견은 참고용일 뿐이며 토론을 환영합니다.

(저자: 아니요)